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Vidéo: Qu'est-ce que la TSR en BPO ?
2024 Auteur: Lynn Donovan | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-15 23:46
Un agent de centre d'appels est une personne qui gère les appels entrants ou sortants des clients pour une entreprise. D'autres noms pour un agent de centre d'appels incluent représentant du service client (CSR), agent de centre de contact, vente par téléphone ou représentant du service ( TSR ), préposé, associé, opérateur, chargé de compte ou membre de l'équipe.
De même, vous pouvez demander, qu'est-ce que TSR dans le centre d'appels ?
Représentant du soutien technique
De plus, qu'est-ce que la RSE en BPO ? Définition de: RSE (1) (Représentant du service client) Une personne qui traite la demande d'un client concernant une facture, un changement de compte ou une marchandise commandée. Les agents dans les centres d'appels sont appelés CSR. Voir centre d'appels.
Deuxièmement, qu'est-ce que la TSR ?
En ce qui concerne les ordinateurs, un programme terminate-and-stay-resident (communément appelé par l'initialisme TSR ) est un programme informatique qui utilise un appel système sous DOS pour rendre le contrôle de l'ordinateur au système d'exploitation, comme si le programme s'était arrêté, mais reste résident dans la mémoire de l'ordinateur afin qu'il puisse être réactivé par un
Quelles sont les tâches et les responsabilités d'un agent de centre d'appels?
Responsabilités et tâches de l'agent de centre d'appels:
- Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients.
- Gestion et résolution des réclamations clients.
- Vendre les produits et passer les commandes des clients dans le système informatique.
- Identifier et signaler les problèmes aux superviseurs.
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients.
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Quel est le travail de TSR ?
Les représentants du support technique répondent aux appels téléphoniques entrants et résolvent les problèmes techniques des clients avec les logiciels et le matériel informatique. Les centres d'appels embauchent des représentants de soutien technique pour travailler à temps plein et à temps partiel pendant des horaires flexibles pouvant inclure les soirs et les week-ends