Vidéo: Qu'est-ce qu'un incident dans le processus ITIL ?
2024 Auteur: Lynn Donovan | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-15 23:46
Qu'est-ce qu'un incident ? ITIL définit un incident comme une interruption imprévue ou une réduction de la qualité d'un service informatique. Les accords de niveau de service (SLA) définissent le niveau de service convenu entre le fournisseur et le client. Incidents diffèrent à la fois des problèmes et des demandes.
De cette manière, qu'est-ce qu'un incident dans ITIL ?
Définition. ITIL 2011 définit un incident comme: une interruption imprévue d'un service informatique ou une réduction de la qualité d'un service informatique ou une panne d'un élément de configuration qui n'a pas encore eu d'impact sur un service informatique (par exemple, panne d'un disque d'un ensemble de miroirs).
De plus, quelles sont les 4 étapes principales d'un incident majeur dans ITIL ?
- Stratégie de services.
- Conception de services.
- Transition de service.
- Opération de service.
- Amélioration continue des services.
La question est également: quel est le processus de gestion des incidents ?
La gestion des incidents est le traiter de gérant Interruptions des services informatiques et restauration des services dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) convenus. La portée de la gestion des incidents commence par un utilisateur final qui signale un problème et se termine par un membre de l'équipe du centre de services qui résout ce problème.
Qu'est-ce que l'incident et le problème ?
Incident vs Problème . Gérer un Incident signifie réparer le système et rétablir le service dès que possible. Tout en gérant un Problème signifie trouver les causes profondes sous-jacentes afin que le Incidents ne se reproduisent pas.
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