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Vidéo: Comment réduire les incidents de production ?
2024 Auteur: Lynn Donovan | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-15 23:46
Vous trouverez ci-dessous six étapes essentielles que vous devez commencer à faire dès maintenant:
- Utilisez une méthode rapide et précise incident Système de gestion.
- Coupez le bruit d'alerte et filtrez les non-alertes.
- Garder incident délais d'acquittement courts.
- Fixez des priorités dès le départ.
- Utilisez la collaboration en temps réel.
- Mettre en place des équipes d'intervention avec des rôles clairs.
De ce fait, comment puis-je réduire mon nombre de billets ?
Voici tout ce que vous pouvez faire pour réduire les volumes de tickets informatiques
- Prioriser, prioriser et prioriser.
- Analyse des causes profondes - la mesure préventive la plus fiable.
- Portails libre-service.
- Flux de travail automatisés.
- Étendre le soutien à travers les fuseaux horaires.
- Réduction des problèmes de support informatique.
À côté de ci-dessus, qu'est-ce que le MTTR dans la gestion des incidents ? Temps moyen de résolution ( MTTR ) est une métrique de niveau de service pour le support de bureau qui mesure le temps moyen écoulé à partir du moment où un incident est signalé jusqu'à ce que le incident est résolu. Il est généralement mesuré en heures et fait référence aux heures ouvrables et non aux heures d'horloge. Plus la gestion des incidents les systèmes peuvent facilement suivre MTTR.
De même, comment puis-je améliorer mon MTTR ?
Réduire le MTTR de la bonne manière
- Créez un plan d'action solide de gestion des incidents.
- Définissez les rôles dans votre structure de commande de gestion des incidents.
- Former toute l'équipe sur les différents rôles et fonctions.
- Surveiller, surveiller, surveiller.
- Tirez parti des capacités AIOps pour détecter, diagnostiquer et résoudre les incidents plus rapidement.
- Calibrez soigneusement vos outils d'alerte.
Comment puis-je améliorer mon système de billetterie ?
Voici 13 façons dont votre équipe peut mieux gérer la file d'attente de support de votre entreprise
- #1: Premier arrivé, premier servi vs.
- #2: Activez le libre-service.
- #3: Définissez et surveillez toujours le statut du ticket.
- # 4: Attribuez des utilisateurs à des entreprises.
- #5: Automatisez les flux de travail.
- #6: Créez un workflow de support (et appliquez-le)
- #7: Segmentez vos tickets de support.
Conseillé:
Quelle est la différence entre la gestion des incidents et la gestion des incidents majeurs ?
Ainsi, un MI consiste à reconnaître que la gestion normale des incidents et des problèmes ne va pas le couper. Un incident majeur est une déclaration d'état d'urgence. Un incident majeur est à mi-chemin entre un incident normal et un sinistre (où le processus de gestion de la continuité des services informatiques entre en jeu)
Comment réduire l'espace entre les lignes dans InDesign ?
Solution : utilisez la justification verticale et la limite d'espacement des paragraphes Avec l'outil Sélection, sélectionnez le cadre de texte. Choisissez Objet > Options de bloc de texte pour afficher la boîte de dialogue Options de bloc de texte. Cliquez sur l'onglet Général. Ensuite, définissez la limite d'espacement des paragraphes sur un grand nombre. Cliquez sur OK
Comment développer et réduire les lignes dans Excel ?
Regroupement de lignes dans Excel Sélectionnez les lignes avec des données similaires en cliquant et en faisant glisser sur les numéros de lignes à gauche de vos données. Cliquez sur Groupe sous l'onglet Données. Réduisez des sections spécifiques en cliquant sur le signe « – » ou développez-les en cliquant sur le signe « + ». Réduisez toutes les sections similaires en cliquant sur le 1 dans la ligne d'étiquette de colonne
Quelles sont les phases de réponse aux incidents ?
Phases de réponse aux incidents. La réponse aux incidents est généralement divisée en six phases; préparation, identification, confinement, éradication, rétablissement et leçons apprises
Comment réduire les décimales dans l'accès ?
Cliquez dans la propriété Taille du champ ci-dessous et sélectionnez Unique. Cliquez dans la propriété Format et sélectionnez Numéro général. Cliquez dans la propriété Décimales et sélectionnez 4 (voir Figure 1). Cliquez sur Enregistrer et cliquez sur le bouton Afficher pour accéder au mode Feuille de données